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售后服务再上新台阶

发布时间:2017-09-28 来源:http://www.xztkjx.com/news/37.html

    随着产品发展逐步成熟,产品质量日臻完善,售后服务质量如何对用户满意度有着越来越紧密的联系。

    2017年,徐州天科机械制造有限公司围绕“做精品”战略方针,不仅狠抓产品质量,同时狠抓售后服务质量,使售后服务质量上了一个新台阶。
    1、实行“首问责任,全程服务”制度。谁接手任务,谁负责处理安装、调试、培训、使用中问题解决,全程服务。
    2、加大培训力度,提高服务技能。把服务内容制作成文件、影像等,让客服人员掌握相关知识。
    3、利用互联网技术,即时服务。设备发货前,看协议与矿方技术人员沟通安装准备工作及注意事项;设备下井前,通过语音、视频、图片等进行充分沟通,解疑释惑,让用户充分了解产品;设备安装调试中,现场指导、培训,使人员掌握操作技能;设备使用中,建立微信群,随时解答处理现场问题。通过一系列的措施和实施,提高了服务效率,提高了服务质量,受到广大用户一致的好评。
    秦建服务的冀中能源邢台煤矿清仓机产品,通过事先微信群联系使用区队,前期交流充分,现场指导安装进展十分顺利,只用了不到通常安装一半的时间,就高质量的完成指导安装调试工作;回公司后秦建时常同使用区队人员保持沟通,设备一直正常高效使用。市场部回访用户时,邢台煤矿的贾总对秦建的服务大加赞赏,说秦工是他见过所有厂家最有责任心,最高效的服务人员。
    王海服务的石拉乌素煤矿清仓机产品,由于设备是由外包队使用,增加了沟通难度,但是王海克服困难,及时与煤矿管理科室、外包队沟通协调,圆满完成指导安装调试任务,受到外包队张队长及矿方的一致好评。
    用户的褒奖是对我们售后服务人员最大的鼓励,天科人将不断创新,以更高质量的产品、更优质高效的服务,全心全意服务于广大用户。



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二0一七年九月二十八日
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